Puzzle-Teile fehlen?
Fehlt Ihnen ein einzelnes Puzzleteil oder haben Sie ein Teil verloren, dann kann Ihr Puzzle nicht fertiggestellt werden und der Puzzlespaß ist getrübt. Alle Produzenten stellen die Puzzles mit größter Sorgfalt her, aber es kann durchaus einmal passieren, dass ein Teil fehlt. Der Ersatz einzelner Teile sorgt für einen unverhältnismäßig hohen Aufwand, daher können von den meisten Herstellern KEINE einzelnen Puzzleteile versandt werden. Fehlt ein Teil, so wird Ihnen, wenn das Puzzle noch produziert wird bzw. noch im Bestand ist, ein neues Puzzle zugesandt.
Eine besondere Ausnahme macht dabei der Lieferant EDUCA: Hier werden dem Kunden für Puzzles ab 500 Teile auch einzelne fehlende Teile zugesandt, damit das Puzzles beendet werden kann.
Hier hat jeder Hersteller seine eigene Vorgehensweise.
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Ravensburger
Fehlt Ihnen ein Puzzle-Teil der Puzzle-Marke Ravensburger, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice für Ersatzteile. Wählen Sie dazu bitte die unten stehende Servicehotline. Bitte halten Sie die EAN (Strichcode-Nummer) oder Artikel-Nummer bereit.
Tel: +49 (0)751 - 86-1717
Heye (KVH-Verlag)
Bei fehlenden Teilen von Heye-Puzzles schreiben Sie eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse rosi.fischer@ludofact.de
1. Artikelnummer oder eindeutiger Artikelname oder 13-stellige EAN-Nummer unter dem Strichcode auf dem Puzzlekarton
2. Ihren Namen und Ihre Anschrift für die Zusendung eines neuen Puzzles
3. Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
4. Ein Foto des Puzzles mit den fehlenden Teilen
Sie können sich auch telefonisch bei Frau Rosi Fischer melden unter der Telefonnummer: 08225-969971.
Bei eventuellen Rückfragen erreichen Sie die Heye-Service-Hotline unter +49 (0)89 - 66532-01.
Rücksendungen an:
KVH-Verlag
Ottobrunner Straße 41
D-82008 Unterhaching / München
Schmidt Spiele
Auch Schmidt-Spiele hilft Ihnen gerne weiter, wenn Teile fehlen. Anfragen und Reklamationen können nur in Briefform bearbeitet werden. Der Brief sollte folgende Angaben enthalten:
1. Bezeichnung und Artikelnummer des Puzzles
2. Name, Anschrift, Telefonnummer
3. Grund der Beanstandung
4. Bitte legen Sie Ihren Kassenbon oder die ausgeschnittene Kontrollnummer, die sich auf dem Puzzlebeutel befindet oder die ausgeschnittene Kontrollnummer, die auf der Innenseite des Schachtelbodens aufgedruckt ist, im Original (bitte keine Kopie) bei.
Rücksendungen an:
Schmidt Spiele GmbH
Ballinstraße 6
12359 Berlin
Clementoni
In jedem Puzzle von Clementoni befindet sich eine Service-Karte, die auch im Internet heruntergeladen werden kann. Auf dieser Karte befindet sich ein Feld für den Strichcode Ihres Puzzles. Den Strichcode finden Sie auf dem Puzzlekarton. Einfach ausschneiden und auf die Service-Karte kleben. Karten ohne Strichcode werden nicht bearbeitet. Eine Bearbeitung per Telefon, E-Mail oder Fax ist nicht möglich.
Senden Sie diese Karte oder Rücksendungen an:
Clementoni GmbH
Augustinusstr. 11a
50226 Frechen
Alternative können Sie sich auch telefonisch an Frau Marion Albert wenden (Tel.: 02234-9365014).
Jumbo & Falcon
Bei fehlenden Teilen von Jumbo-Puzzles schreiben Sie eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse jumboserviceteam@jumbo-spiele.de.
- Artikelnummer oder eindeutige Artikelbezeichnung (alternativ auch EAN-Nummer des Puzzlekartons möglich)
- Ihren Namen sowie Ihre Anschrift für die Zusendung der fehlenden Puzzle-Teile
- Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
- Ein Foto des Puzzles inkl. der deutlich erkennbaren Lücken auf Grund der fehlenden Teile
Educa
Seit 1996 gibt es für alle Educa® Puzzle mit 500 oder mehr Teilen einen speziellen Service. Educa® sendet dem Kunden jegliches fehlende Teil zu. Dieser Service verfügbar solange der Vorrat reicht und für eine begrenzte Anzahl von Teilen. Per Fax, Post oder über die Hompage www.puzzlepassion.com können Sie den weltweit einzigartigen Service in Anspruch nehmen. Füllen Sie einfach unter Lost Pieces das Formular aus (englisch) - Sie erhalten in Kürze eine Antwort.
Rücksendungen an:
EDUCA BORRAS, sa
Osona 1
08192 Sant Quirze del Vallès
Spain
Fax: 0034-93 721 68 30
Noris Spiele
Bei fehlenden Teilen von Noris-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse service@noris-spiele.de
Für Rückfragen und Informationen steht Ihnen das Team von NORIS SPIELE unter folgender Service-Rufnummer zur Verfügung +49(0)911/97080-5439.
Rücksendungen an:
NORIS-SPIELE
Georg Reulein GmbH & Co. KG
Werkstraße 1
90765 Fürth
Larsen Puzzles
Bei fehlenden Teilen von Larsen-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse d.eulner@el-do.com. Ihr Ansprechpartner ist Herr Detlef Eulner.
Bitte beachten Sie: Der Ersatz von fehlenden Puzzleteilen ist bei Rahmenpuzzles leider nicht möglich.
SpielSpaß (W&L)
Bei fehlenden Teilen von SpielSpaß-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse info@spielspass-verlag.de
Für Rückfragen und Informationen steht Ihnen das Team von der W& L Verlagsgesellschaft unter folgender Service-Rufnummer zur Verfügung +49(0)7062 23181.
Rücksendungen an:
W & L Verlagsgesellschaft mbH
Seestraße 1
74232 Abstatt
Piatnik
Auch Piatnik hilft Ihnen gerne weiter, wenn Teile fehlen.
Anfragen und Reklamationen können nur in Briefform bearbeitet werden. Der Brief sollte folgende Angaben enthalten:
Rücksendungen an:
Piatnik Deutschland GmbH
Friedhofstraße 140
41236 Mönchengladbach
Hutter Trade
Zu den Marken von Hutter Trade zählen die Puzzles von Purrfect, PuzzleMaps und Chelona.
Bei fehlenden Teilen von Hutter-Trade-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail unter Angabe der Artikel-Nummer an die Mail-Adresse info@hutter-trade.com oder rufen Sie die Service-Hotline an: 08221 / 3696.
Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anja Feucht.
Kosmos Puzzles
Bei fehlenden Teilen wenden Sie sich bitte an den KOSMOS-Ersatzteilservice unter der Rufnummer 07121 514 89 790 oder per mail an: ersatzteilservice@kosmos.de.
Bitte halten Sie den Namen und die Artikel-Nummer bereit.
Sonstige Puzzle-Verlage
Ihnen fehlt ein Puzzle-Teil der Marken Eurographics, Trefl, Castorland, Editions Ricordi, Masterpieces, Mega Brands, M.I.C., SunsOut oder White Mountain?
Wenden Sie sich dazu bitte an den Kunden-Service von Puzzle.de unter der Rufnummer 0341 / 3929 7092.
Bitte halten Sie die EAN (Strichcode-Nummer) oder Artikel-Nummer des Puzzles bereit.
Sie können uns auch per Mail erreichen: info@puzzle.de
Wir bemühen uns darum, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
