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Puzzle.de
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Puzzle-Teile fehlen?


Fehlt Ihnen ein einzelnes Puzzleteil oder haben Sie ein Teil verloren, dann kann Ihr Puzzle nicht fertiggestellt werden und der Puzzlespaß ist getrübt. Alle Produzenten stellen die Puzzles mit größter Sorgfalt her, aber es kann durchaus einmal passieren, dass ein Teil fehlt. Der Ersatz einzelner Teile sorgt für einen unverhältnismäßig hohen Aufwand, daher können von den meisten Herstellern KEINE einzelnen Puzzleteile versandt werden. Fehlt ein Teil, so wird Ihnen, wenn das Puzzle noch produziert wird bzw. noch im Bestand ist, ein neues Puzzle zugesandt.

Eine besondere Ausnahme macht dabei der Lieferant EDUCA: Hier werden dem Kunden für Puzzles ab 500 Teile auch einzelne fehlende Teile zugesandt, damit das Puzzles beendet werden kann.

Hier hat jeder Hersteller seine eigene Vorgehensweise.

Fehlende Puzzleteile von Art Puzzle Fehlende Puzzleteile von Castorland Fehlende Puzzleteile von Clementoni Fehlende Puzzleteile vonCobble Hill Fehlende Puzzleteile von D-toys Fehlende Puzzleteile von Educa Fehlende Puzzleteile von Eurographics Fehlende Puzzleteile von Falcon Fehlende Puzzleteile von Gibsons Fehlende Puzzleteile von Grafika Fehlende Puzzleteile von HCM Kinzel Fehlende Puzzleteile von Heye Fehlende Puzzleteile von Jumbo Fehlende Puzzleteile von King International Fehlende Puzzleteile von Kosmos Fehlende Puzzleteile von KS Games Fehlende Puzzleteile von Larsen Fehlende Puzzleteile von Master Pieces Fehlende Puzzleteile von Nathan Fehlende Puzzleteile von Noris Fehlende Puzzleteile von Piatnik Fehlende Puzzleteile von Pomegranate Fehlende Puzzleteile von Purrfect Fehlende Puzzleteile von Puzzelman Fehlende Puzzleteile von PUZZLEMAP Fehlende Puzzleteile von Ravensburger Fehlende Puzzleteile von Schmidt Fehlende Puzzleteile von Spiel Spass Fehlende Puzzleteile von SunsOut Fehlende Puzzleteile von Tactic Fehlende Puzzleteile von Trefl White Mountain Puzzles Fehlende Puzzleteile von Wrebbit 3D

 

Art-Puzzle

Jedes Puzzle wird mit größter Sorgfalt produziert und verschickt. Sollte Ihnen doch mal ein Puzzleteil fehlen, so nutzen Sie bitte den Puzzleteil-fehlt-Service von Art-Puzzle! Art-Puzzle kann Ihnen bis zu 10 verlorene Puzzleteile ersetzen. Dieser Service gilt nur für Puzzles mit 500 oder mehr Teilen. Wie Sie verlorene Puzzleteile nachbestellen:

  1. Bitte notieren Sie sich die Registriernummer des Puzzles, die sich auf der Innenseite des Schachtel-Deckels befindet.
  2. Bitte fotografieren Sie Ihr Puzzle, und achten Sie bitte darauf, dass die Position der fehlenden Teile deutlich erkennbar ist.
  3. Bitte senden Sie an die angegebene Adresse eine E-Mail (kayipparca@heidi.com.tr), die die folgenden Informationen enthält: Registriernummer, Ihr Foto vom Puzzle, Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, ggf. Telefonnummer).

Die von Ihnen angeforderten Puzzleteile werden Ihnen so schnell wie möglich an die von Ihnen angegebene Adresse zugesendet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ersatzlieferung mitunter bis zu 30 Tage dauern kann.

Clementoni

In jedem Puzzlekarton von Clementoni befindet sich eine Service-Karte, die auch im Internet heruntergeladen werden kann. Auf dieser Karte befindet sich ein Feld für den Strichcode Ihres Puzzles. Den Strichcode finden Sie auf dem Puzzlekarton. Schneiden Sie diesen bitte einfach aus und kleben Sie ihn auf die Service-Karte. Karten ohne Strichcode können leider nicht bearbeitet werden. Eine Bearbeitung per Telefon, E-Mail oder Fax ist nicht möglich.

Senden Sie diese Karte an:
Clementoni GmbH
Augustinusstr. 11a
50226 Frechen

Alternative können Sie sich auch telefonisch an Frau Marion Albert wenden (Tel.: 02234-9365014).

Educa

Seit 1996 gibt es für alle Educa® Puzzle mit 500 oder mehr Teilen einen speziellen Service. Educa® sendet dem Kunden jegliches fehlende Teil zu. Dieser Service ist verfügbar solange der Vorrat reicht und für eine begrenzte Anzahl von Teilen. Über die Hompage www.puzzlepassion.com können Sie den weltweit einzigartigen Service in Anspruch nehmen. Füllen Sie einfach unter Lost Pieces das Formular aus (englisch) - Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

HCM Kinzel

Auch HCM-Kinzel bietet einen Ersatzteilservice für verlorene Teile an.
Um diesen zu nutzen füllen Sie bitte das entsprechende Formular auf der Webseite des Herstellers aus: http://www.hcm-kinzel.de/kontakt-10.html

Heye (KVH-Verlag)

Bei fehlenden Teilen von Heye-Puzzles schreiben Sie eine E-Mail an die Adresse info@kvh-verlag.de oder einen Brief an folgende Adresse:

KV&H Verlag GmbH
HEYE Puzzle
Ottobrunner Straße 41
D-82008 Unterhaching / München

Bei Rückfragen erreichen Sie die Heye-Service-Hotline unter +49 (0)89 693 378-0 .
Sie erhalten in Kürze ein Ersatzexemplar.
Wir möchten Sie bitten zu beachten, das Heye keine einzelnen Ersatzpuzzleteile anbietet.

Jumbo & Falcon

Bei fehlenden Teilen von Jumbo-Puzzles schreiben Sie eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse jumboserviceteam@jumbo-spiele.de.

1. Artikelnummer oder eindeutige Artikelbezeichnung (alternativ auch EAN-Nummer des Puzzlekartons möglich)
2. Ihren Namen sowie Ihre Anschrift für die Zusendung eines Ersatzpuzzles
3. Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
4. Ein Foto des Puzzles inkl. der deutlich erkennbaren Lücken auf Grund der fehlenden Teile

King International

Bei Fällen von fehlenden Teilen bei Puzzles der Marke King International schreiben Sie bitte dem Kundenservice unter service@kinginternational.com eine Email mit folgendem Inhalt:

- der Artikelnummer oder dem genauen Titel des Puzzles
- Ihrem Namen und Ihrer Anschrift zur Zusendung eines Ersatzpuzzles
- Ihrer Telefonnummer im Falle von Rückfragen
- einem Foto des gelegten Puzzles, auf dem die durch die fehlenden Teile gebildeten Lücken ersichtlich sind

Kosmos Puzzles

Bei fehlenden Teilen wenden Sie sich bitte an den KOSMOS-Ersatzteilservice unter der Rufnummer 07121 514 89 790 oder per E-Mail an: ersatzteilservice@kosmos.de.

Bitte halten Sie den Titel und die Artikel-Nummer Ihres Puzzles bereit.

KS-Games

Auch KS-Games bietet einen Ersatzteilservice für verlorene Puzzleteile an. Um diesen zu nutzen, füllen Sie einfach das entsprechende Formular auf der Webseite des Herstellers aus:

http://ksgames.com.tr/KayipParcaForm.aspx

Larsen Puzzles

Bei fehlenden Teilen von Larsen-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse d.eulner@el-do.com. Ihr Ansprechpartner ist Herr Detlef Eulner.

1. Artikelnummer oder eindeutige Artikelbezeichnung (alternativ auch EAN-Nummer des Puzzlekartons möglich)
2. Ihren Namen sowie Ihre Anschrift für die Zusendung der fehlenden Puzzle-Teile
3. Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
4. Ein Foto des Puzzles inkl. der deutlich erkennbaren Lücken auf Grund der fehlenden Teile

Bitte beachten Sie: Der Ersatz von fehlenden Puzzleteilen ist bei Rahmenpuzzles leider nicht möglich.

Noris Spiele

Bei fehlenden Teilen von Noris-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail mit nachfolgendem Inhalt an die Adresse service@noris-spiele.de
1. Artikelnummer oder eindeutige Artikelbezeichnung (alternativ auch EAN-Nummer des Puzzlekartons möglich)
2. Ihren Namen sowie Ihre Anschrift für die Zusendung eines Ersatzpuzzles
3. Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
4. Ein Foto des Puzzles inkl. der deutlich erkennbaren Lücken auf Grund der fehlenden Teile

Für Rückfragen und Informationen steht Ihnen das Team von NORIS SPIELE unter folgender Service-Rufnummer zur Verfügung +49(0)911/97080-5439.

Piatnik

Auch Piatnik hilft Ihnen gerne weiter, wenn Teile fehlen.

Anfragen und Reklamationen können nur in Briefform bearbeitet werden. Der Brief sollte folgende Angaben enthalten:

1. Artikelnummer oder eindeutige Artikelbezeichnung (alternativ auch EAN-Nummer des Puzzlekartons möglich)
2. Ihren Namen sowie Ihre Anschrift für die Zusendung eines Ersatzpuzzles
3. Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
4. Ein Foto des Puzzles inkl. der deutlich erkennbaren Lücken auf Grund der fehlenden Teile

Adressieren Sie Ihre Reklamation bitte an: 

Piatnik Deutschland GmbH
Friedhofstraße 140
41236 Mönchengladbach

Pomegranate

Auch Pomegranate bietet seinen Kunden, ähnlich wie EDUCA, einen besonderen Puzzleteil-Ersatz-Service an. Pomegranate sendet Ihnen genau das fehlende Puzzleteil zu, sodass Sie Ihr Puzzle beenden können. Dieser Service ist verfügbar solange der Vorrat. Klicken Sie hier und füllen Sie einfach das Formular aus (alle Infos zum Ausfüllen finden Sie direkt im PDF-Formular). Danach versenden Sie das Formular einfach per Fax oder per Mail an die angegebene Mail-Adresse bzw. Fax-Nummer. Geben Sie bitte in der Betreffzeile der E-Mail Ihren Nachnamen und das Wort “Puzzle” an.

Bitte haben Sie nun ein wenig Geduld. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann bis zu 3 Wochen dauern. Das fehlende Puzzleteil wird schließlich direkt vom Hersteller zu Ihnen nach Hause gesendet.

per Mail an:  moirac@pomeurope.co.uk

per Fax an:  (+44) 01926 430888

Purrfect, PuzzleMaps und Chelona

Die Marken Purrfect, PuzzleMaps und Chelona zählen zu den Hutter Trade Puzzles.
Bei fehlenden Teilen von Hutter-Trade-Puzzles schreiben Sie bitte eine E-Mail unter Angabe der Artikel-Nummer an die Mail-Adresse info@hutter-trade.com oder rufen Sie die Service-Hotline an: 08221 / 3696.

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Anja Feucht.

Ravensburger

Fehlt Ihnen ein Puzzle-Teil der Marke Ravensburger, so wenden Sie sich bitte an den Kundenservice für Ersatzteile. Wählen Sie dazu bitte die unten stehende Servicehotline. Bitte halten Sie die EAN (Strichcode-Nummer) oder Artikel-Nummer Ihres Puzzles bereit.

Tel: +49 (0)751 - 86-1717

Schmidt Spiele

Auch Schmidt-Spiele hilft Ihnen gerne weiter, wenn Teile fehlen. Anfragen und Reklamationen können nur in Briefform bearbeitet werden. Der Brief sollte folgende Angaben enthalten:

1. Bezeichnung und Artikelnummer des Puzzles
2. Name, Anschrift, Telefonnummer
3. Grund der Beanstandung
4. Bitte legen Sie Ihren Kassenbon oder die ausgeschnittene Kontrollnummer, die sich auf dem Puzzlebeutel befindet oder die ausgeschnittene Kontrollnummer, die auf der Innenseite des Schachtelbodens aufgedruckt ist, im Original (bitte keine Kopie) bei.

Die Postanschrift des Kundenservice lautet:
Schmidt Spiele GmbH
Kundenservice
Lahnstraße 21
12055 Berlin

Trefl

Bei Fällen von fehlenden Teilen bei Trefl-Puzzles schreiben Sie bitte dem Trefl-Kundenservice unter trefl@trefl.com eine Email mit folgendem Inhalt:

- der Artikelnummer oder dem genauen Titel des Puzzles
- Ihrem Namen und Ihrer Anschrift zur Zusendung eines Ersatzpuzzles
- Ihrer Telefonnummer im Falle von Rückfragen
- einem Foto des gelegten Puzzles, auf dem die durch die fehlenden Teile gebildeten Lücken ersichtlich sind

Wrebbit

Auch bei 3D Puzzles von Wrebbit können verlorene Bauteile angefordert werden. Nutzen Sie dazu bitte das entsprechende Formular auf der Webseite des Herstellers: http://www.wrebbit3d.com/missing-or-faulty-pieces

Sonstige Puzzle-Verlage

Ihnen fehlt ein Puzzle-Teil eines in unserem Shop bestellten Puzzles der Marken Castorland, Cobble Hill, D-toys, Eurographics, Gibsons, Gold Puzzle, Grafika, Masterpieces, Nathan, PuzzelMan, SunsOut, Tactic, White Mountain...?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kunden-Service von Puzzle.de: Kundenservice kontaktieren
Bitte halten Sie die EAN (Strichcode-Nummer) oder Artikel-Nummer des Puzzles bereit.
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